Prêt à Partir - Foire aux questions

1. J’ai reçu une alerte concernant les partenaires de WestJet, mais j’ai maintenant besoin de réserver un vol en utilisant mes milles de récompense AIR MILES. Comment dois-je procéder?

Les réservations AIR MILES doivent être complétées directement auprès de l’entreprise AIR MILES. Veuillez les contacter à www.airmiles.ca ou en composant le 1-888-247-6453.

Si vous avez toujours des questions, veuillez contacter notre Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982.

2. J’ai reçu une alerte de Prêt à Partir affichant des tarifs que je ne peux trouver sur votre site Web. Pourquoi ?

Les alertes de Prêt à Partir annoncent le tarif disponible le plus bas dans notre système, généralement un tarif de solde. Ces tarifs ont tendance à s’épuiser très rapidement, et lorsqu’ils sont tous vendus, le prix grimpe au prochain niveau tarifaire. WestJet offre sept différents niveaux tarifaires, et plus on approche de la date du vol, plus les chances de trouver les niveaux tarifaires les plus bas diminuent. Si vos dates de départ sont flexibles, il se peut que de meilleurs tarifs soient disponibles à une autre date.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre Super Centre des Ventes au 1-877-956-6982.

3. L’apparence de mon tableau de bord Prêt à Partir semble différente. Que pouvez-vous me dire à propos de cette nouvelle version de Prêt à Partir?

Nous venons d’effectuer une mise à jour au logiciel Prêt à Partir et lançons la version 2.0. Maintenant plus que jamais, nos invités partiront premier dans la course aux meilleurs rabais, soldes soleil et offres-partenaires de WestJet en recevant des alertes en temps réel!

Quelques-uns des ajouts à l’outil Prêt à Partir :

• Le choix de recevoir des alertes comme fenêtre flash sur votre bureau, ou tout simplement comme icône dans votre barre de tâches.
• Différents types de clips audio lorsque vous recevez des alertes.
• La mise à jour automatique de vos vols dans l’engin de réservation lorsque vous cliquerez la touche « réservez maintenant ».
• L’option d’effectuer des changements à votre profil directement dans Prêt à Partir, et non dans une nouvelle fenêtre.

Si vous aviez déjà l’outil Prêt à Partir sur votre ordinateur, la nouvelle version aurait dû s’installer automatiquement.

5. J’essaye de modifier ou d’ajouter des alertes dans mon profil Prêt à Partir, mais je ne vois qu’un écran blanc ou un message d’erreur lorsque je clique sur la touche « Nettoyer » Que devrais-je faire?

Ce problème est souvent causé par un logiciel anti-virus qui empêche l’outil Prêt à Partir de communiquer avec l’Internet. Par contre, nous ne recommandons pas la désactivation du logiciel anti-virus (même temporairement) pour modifier votre profil.

La plus récente version de Prêt à Partir 2.0 devrait résoudre le problème, car elle ne dépend plus d’un fureteur Web pour modifier votre profil.

Si vous éprouvez toujours de la difficulté en tentant de modifier votre profil, cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône Prêt À Partir dans le coin inférieur droit de l’écran et fermez la page. Redémarrez l’application et vous devriez voir une nouvelle fenêtre Prêt à Partir. Cliquez sur « Nettoyer » pour effectuer des changements.

6. J’ai téléchargé le fichier Prêt à Partir, mais je ne peux accéder à l’étape d’installation. Que dois-je faire?

Sur certains ordinateurs de bureau, l’installation peut entrer en conflit avec d’autres applications déjà installées et certains paramètres retrouvés dans le programme Windows.

Vous aurez besoin d’un fichier auto-décompactable (ZIP) que vous pouvez procurer en envoyant un courriel à l’adresse suivante: xxxxx@westjet.com. Copiez le fichier sur votre disque dur, ouvrez le dossier et exécutez simplement Prêt à Partir. L’application devrait apparaitre immédiatement.

Vous recevrez des instructions complètes avec le fichier auto-décompactable (ZIP). Si vous avez des questions concernant le fichier ou les instructions; n’hésitez pas à nous contacter par courriel à l’adresse ci-dessus.